エンパワーメントとは、「力づける・権限委譲」という意味がある。組織は通常ピラミッド型の構造を取り、役職が上位になるほど権限が強力になっている。ところが顧客や外部と接点を持つのはピラミッド構造で言えば末端の部分にあたる。そこに権限がないため顧客に対して臨機応変な対応ができなかった。また、直接問題に直面する担当者とそれを判断する上位職位の人間が異なると、正確な情報を持ちえないために誤った判断を下すことがある。なるべく権限を現場に委譲し、エンパワーメントすることによって適切だ。
... 日々のこうした実践の過程に、一人ひとりの、そして集団のエンパワーメントがあるんだと。 ●朝日新聞12/29報道より『厳冬生き抜け 山谷』● 「日雇い労働者の街、東京・山谷地区で28日、年越しに向けた「共同炊事」が始まった。 ...
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